SUPPORT USE CASE
做客服 AI，不要先问最火模型，先问你的支持链路缺哪一段
客服场景更看重稳定回复、知识整合、多轮上下文和成本控制。先把场景跑清楚，再去比较模型、厂商和 API Key，流量才会更精准，产品也更容易成交。
适合人群
客服负责人SaaS 创业团队电商运营私域支持团队
典型结果
自动回复建议知识库问答工单摘要多轮上下文承接
什么样的客服团队会搜到这页
这类搜索一般不是泛泛想了解 AI，而是已经在想：能不能让 AI 帮我先接第一轮咨询、整理历史对话、总结工单，或者回答知识库问题。这类流量比“AI 是什么”更精准，也更接近付费和落地。
如果你的目标是提升客服效率，而不是做一个炫技 demo，那么模型是否稳定、是否适合多轮对话、是否能吃长上下文、是否容易控制成本，都会比参数排名更重要。
优先看稳定性和多轮承接
再看知识库和工具接入能力
最后才是 Key 和供应商路线
先定工作流，再定模型
客服 AI 一般会落在四段：接住用户问题、理解上下文、给出合适答案、把结果沉淀给团队。不同模型在这几段里的表现和成本差异很大，所以最先要做的是把场景拆清楚。
当你已经知道自己更偏向即时回复、复杂售后、知识库检索、还是跨语种支持，后面进入模型库、厂商库和 Key 检测时，效率会高很多。
推荐模型
常见问题
真正能带来精准流量的页面，不只是解释，还要把用户送到下一步。
客服 AI 最先要看什么？
先看回复稳定性、多轮上下文和知识承接，而不是先看排行榜。客服链路里，稳定和可控比单次惊艳更值钱。
什么时候才需要进入 Key 检测？
当你已经知道要接哪家厂商、准备落地 API、或者需要判断某把 Key 是否适合进入正式业务链路时，再进入 Key 检测最省时间。
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